水空调厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
水空调厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

阿迪双十一超卖推责消费者或涉嫌虚假营销

发布时间:2020-02-03 05:42:43 阅读: 来源:水空调厂家

双十一电商大促销过去多日,遗留的一些问题却逐渐显现出来。

近日,多名网购消费者收到短信,被告知双十一期间抢购的商品属超卖,被要求申请退款。阿迪达斯官方旗舰店 (以下简称阿迪旗舰店)也卷入其中。

昨日(11月27日),一些消费者向《每日经济新闻》记者表示,他们在阿迪旗舰店的订单遭遇 超卖,至今未得到令他们满意的解决。在一个投诉群里,记者发现了近300个类似遭遇的买家。

对此,阿迪旗舰店相关工作人员称责任不在自己,主要是其所在电商系统的问题,不过正在积极与客户沟通。

网购遭遇超卖

昨日,河北金先生告诉《每日经济新闻》记者,他于11月11日00:03拍下一款鞋。11月18日,他收到来自阿迪旗舰店的短信,被告知商品 超卖,让他申请退款。

消费者李立也说,11日晚他购买了阿迪达斯的一款鞋,15日起,他每天提醒卖家发货,均无人应答。直至19日,阿迪旗舰店客服才回复说,该商品属于超卖,让他申请退款。店家坚称自己没有责任,属于系统问题,并未提出任何赔偿。

据了解,阿迪旗舰店提供的申请退款理由只有两个,一是不想要了,二是拍错了/订单信息错误。

这两个理由都没有卖家的责任,把责任都推到买家身上。一位消费者抱怨。

25日,阿迪所在的电商系统给出了解决方案,对存在超卖情况的消费者,在退款的基础上,给予等额于货款30%的商城积分作为补偿。

双十一通宵达旦抢购商品,结果得到的只是商城积分。对这一补偿方案,不少消费者表示不满。

记者多次联系阿迪旗舰店相关负责人均未成功。随后,阿迪旗舰店客服人员告诉记者,这次超卖并非正常意义上的超卖。零点下单的顾客非常多,部分订单系统没有抓取到。虽然在前端能看到那些漏掉的订单,但后端仓库发货并不是根据前端的订单进行的。

主要还是电商系统后台对数据的精准性缺乏及时反应。独立电商观察员鲁振旺分析认为,订单一旦形成,原则上都应发货,但存货数量是既定的,无法全部满足。

或涉嫌虚假营销

记者了解到,不仅是阿迪达斯,包括杰克?琼斯、优衣库、欧时力在内的多个品牌均出现类似状况。

业内人士认为,品牌方应该给出具体的解决方案,电商平台也要支付一定补偿。

阿迪旗舰店客服表示,超卖订单确因没有库存才联系客户退款的,所以没办法发货。在网站平台给出解决办法之前,阿迪旗舰店也有两种补偿方案:一是给予赠品,二是再让消费者选择其他参加双十一活动的商品并给予5折优惠。

资深法律人士赵占领表示,商家这种下订单前显示有货,下订单后以缺货为由取消订单的做法非常普遍。一种原因是由于管理或技术原因,商家的产品库存信息与前端所显示的不匹配,导致在缺货状态下仍然接受订单。这种情况下,商家应赔偿给消费者造成的损失。

另一种可能是,商家明知没有足够库存,仍接受订单,这属于虚假营销,即先以低价来吸引眼球,再以缺货为由取消订单,最终实现两个目的:以极低的代价实现营销效果的最大化;冲销售额,尽管以缺货为由取消订单并退了款,但总销售额并不扣除这部分退款。赵占领认为,这种行为首先属于虚假广告,其次涉嫌对消费者构成欺诈。

消费者可要求商家赔偿损失或继续发货,也可选择销售金额30%的积分补偿,但后者只是电商平台与商家间的合同约定内容,不可以直接约束消费者。赵占领补充道

名医汇

在线医生电话

挂号平台网