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百修宝维修O2OP2P领域的创新实践者

发布时间:2020-02-03 04:45:07 阅读: 来源:水空调厂家

作为维修O2O+P2P领域的创新实践者,百修宝此时和百度百加手机合作推出的手机快修服务究竟有什么创新,又是怎么为用户带来更人性化服务的呢?

也许你还没听说过百修宝,但作为中国家电延保和维修领域的领军企业,它已经连续5年为三大运营商、京东,天猫,淘宝,海尔和LG等几十家大型电商、厂商提供了近7000万份延保服务,备受信赖。2015年伊始,百修宝联合百度百加手机,启动了中国首个手机上门快修项目。

那么,作为维修O2O+P2P领域的创新实践者,百修宝此时和百度百加手机合作推出的手机快修服务究竟有什么创新,又是怎么为用户带来更人性化服务的呢?一起听听百修宝合伙人兼执行总裁侯军怎么说吧!

“当今社会,是移动互联的天下,手机维修服务也是消费者常提及的痛。手机厂商至今沿用几十年不变的送至维修站的送修模式仍是主流,尽管我们经常看到大量客户吐槽送修的服务体验,却少有厂家和服务商改变这一现实。百修宝是中国家电延保领域的领军企业,也是维修O2O领域的创新实践者,此时百修宝和百加手机合作推出手机快修服务,是最好的时机。”

“在长达5年服务于手机维修用户的过程中,百修宝发现,维修价格、便利性、透明度和专业度是影响客户维修体验的4大关键因素。针对这4大体验关键,紧紧围绕客户真正的需求,我们设计出与既往不同的新的手机维修模式——手机上门维修并30分钟限时修复。2015年率先与百度百加手机合作,面向中国市场推出。“

手机隐私比手机本身更重要

采访一百个用户,几乎没有人能接受手机离开身边几天的现实,它是如影随形的工具,更有信息和个人私密的安全问题。手机上门服务首先解决了便利客户的问题上门维修节约了客户的时间,还让用户省去误工及交通成本,提高了自己的可支配时间。同时巧妙地解决了客户担忧的信息安全问题。

麦当劳or会议室 我们都随叫随到

在服务过程中,百修宝更是集多年手机家电3C服务的丰富经验,让服务过程全程对客户透明可见。比如你的智能手机出现故障,你向百加网站提交了报修请求,手机厂商在核实了您的基本信息后,派单到百修宝工程师的APP上,你可以约到公司楼下麦当劳甚至是单位会议室维修。

服务过程透明 让你耳目一新的维修体验

百修宝接单后,你可以从“百修宝”微信服务号中看到,哪位人员为您修理,预约时间与地点,目前最新的工作状态等等。工程师到达后,经过30分钟检测修复,您打开手机,登录微信,已经可以看到工程师详细记录了您的故障维修方案,并看到更换的原封备件的照片。百修宝“全程透明式”体验,就是把你想知道的,主动、提前、实时告诉你,把你需要留存的,永久性地提供查询。你不用问,不用记录,不用留存凭证,像查快递单一样简单。

专业设备更需要专业工程师

专业也是百修宝的一大特色。维修现场的体验设计,我们是紧紧围绕装备和沟通来做的。百修宝工程师是一帮身着黑色围裙的帅小伙,百修宝为他们配备业内最优质的装备,工具箱是造价4000多快的美国军用级别防护箱,安全坚固可靠,维修工具来自台湾,维修计时器也是专门定制的。所有设备在工具箱中都有独立的存储位,就像007的车载武器库。维修手机为何如此下本儿?用我们百修宝的工程师的话说:“我们保护的是用户的财产和手艺人的荣誉”。

“百修宝快修的工程师尽管经验丰富,上岗前要仍需至少1个月的技术及沟通培训,确保熟练拆装机,熟悉客户端软件的使用,并可回答所有客户的常见问题。百修宝工程师带着自己的“移动维修站”坐在你面前时,会竖起“30分钟未修复赔付100元“的承诺牌,在维修期间,计时器全程记录。如果30分钟已过,仍然无法修复怎么办?恭喜,100元大钞归你了。

与手机厂商合作首发推出

上门服务成本是送修服务的3-4倍。百修宝选择与厂商合作首发,将现有厂商的送修服务升级为上门快修服务,省去了维修站店面、存储备件等中间环节和刚性成本。此次百修宝与百度百加互联网手机的合作,是全国售后维修服务平台百修宝和互联网手机联姻的一次创新体验设计,我们称为“双百服务模式”的“体验设计”。在体验设计中,我们将消费者的参与融入设计之中,把服务作为“舞台”,产品作为“道具”,环境作为“布景”,力图使消费者在服务过程中感受到美好和惊喜的服务场景设计。30分钟手机快修,实质就是上门当面用30分钟时间完成手机的拆装、更换检测,维修计时;维修结果可以实时通过微信查询图文维修档案。我们设计的舞台是半平方米的防静电工作台,道具就是随手取用的维修设备和客户自己的微信,而环境就是顾客最为方便的预约地点。

本文原载于中国网,原文标题《百修宝:移动互联网模式下的维修新方式》

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